退款与售后规则

1. 可申请退款的情形

• 同一订单发生重复扣款。
• 支付成功后因本站原因超过承诺时间仍无法获得下载权限。
• 交付文件损坏、无法打开，且补发后仍无法正常使用。
• 交付的城市、版本或核心内容与商品详情页描述明显不符。

2. 通常不支持退款的情形

• 文件已经成功下载，且内容与商品页说明一致，仅因主观需求变化申请退款。
• 购买前已明确展示的字段缺失、公开来源限制或版本范围。
• 违反使用授权、公开转售或异常共享下载凭证。

3. 申请方式

请使用下单邮箱发送邮件至 hello@smartearner.cn，注明订单号、购买城市、问题说明和必要截图。请勿通过邮件发送支付密码、私钥或完整银行卡信息。

4. 处理时效

我们通常在 1 个工作日内确认受理，在 3 个工作日内给出补发、恢复下载或退款处理结果。复杂问题会说明预计完成时间。

5. 退款去向

退款通过原支付渠道发起，到账时间以支付宝和银行处理进度为准。退款请求采用唯一编号并进行结果查询，避免重复退款。