隐私政策

会员账户（account-2026-09-05）

注册时收集你主动填写的手机号、用户名、密码及政策同意记录，用于创建账户和密码登录。密码经加盐哈希处理保存，不以明文存储；登录凭证由仅供服务端读取的 Cookie 保存，并有有效期。为防范批量注册和密码猜测，记录必要的注册、登录时间及网络地址等安全信息。当前不发送短信，手机号标记为未验证，不用于短信找回密码，不凭填写号码自动关联历史订单或确认社区认领。请妥善保存账号密码，如需查询、更正或注销账户，请联系下方客服邮箱并配合账户归属核验。

1. 最小必要原则

浏览 OPC 城市目录、商品详情和脱敏预览无需注册。正式购买时，仅收集完成支付、交付、订单查询和售后所必需的信息。

2. 可能处理的信息

• 订单号、城市商品、数据版本、金额、支付状态与支付平台交易流水号。
• 用户主动提供的邮箱等订单通知和找回信息。
• 为保障下载安全产生的下载时间、次数及必要的安全日志。

3. 信息用途

订单相关信息用于付款核验、发放下载权限、处理退款、提供交易凭证、回复售后以及防范异常下载；社区工单信息用于下文说明的核验和回复。不出售个人信息，也不用于无关营销。

4. 支付信息

付款过程由支付宝提供。本站不收集或保存支付宝账号、登录密码、支付密码及银行卡完整信息，仅接收订单状态和完成对账所需的交易标识。

5. 数据安全与保存

支付密钥仅保存在服务端秘密环境中，不进入浏览器。数据文件不设置永久公开地址，下载授权具有有效期和次数限制。交易记录按履约、售后及法律法规要求保存。

6. 用户权利

如需查询、更正或删除购买流程中提供的信息，或撤回非履约所必需的授权，可联系 hello@smartearner.cn。法律法规要求保留的交易记录将在相应期限届满后处理。

7. 社区咨询、认领与反馈

经你主动勾选同意后，我们记录目标社区、问题类型、你填写的姓名、机构、与社区的关系、联系方式、说明及公开证据链接、你选择上传的私有证明材料，以及同意的政策版本和提交时间。这些信息用于后台核验、分配负责人、联系及回复你、保留处理记录，不用于无关营销。纠错反馈可不填写联系方式，仍可凭工单号和查询凭证查看回复；咨询和认领线索需要联系方式。后台仅向有相应权限的人员提供工单信息，公开社区页面不展示你的联系方式或证明材料；附件存放于私有存储，仅提交人及有审核权限的工作人员可访问，不进入数据包。认领线索提交或工单处理完成不等于正式认领通过。

社区认领材料（claim-2026-09-07）

申请正式认领时，需登录并单独同意提交机构名称、申请人姓名及职务、联系方式类型及联系方式、申请说明和运营授权或任职证明。材料仅用于核验申请资格、处理争议及保留必要的审核记录，由申请人本人及具有审核权限的工作人员访问，不生成公开访问链接，不展示在社区详情页。请遮盖身份证号码、银行账号等无关内容，勿上传无授权的他人资料。申请可在审核前撤回；认领通过仅表示获得提交社区更新的资格，更新仍须经平台审核和发布。资格撤销后停止更新权限。需要查询、更正、申请删除材料或了解必要保留安排，可联系本页客服并配合身份核验。

8. 工单查询与信息处理

登录后提交工单时，我们记录当前会员账户与工单的关联，用于你在“我的咨询与反馈”查看提交内容、进度和平台回复。此类工单须登录原账户查询，即使持有查询凭证也不能绕过账户核验。未登录时提交的记录仍凭工单号和查询凭证查询，不会按手机号或邮箱自动关联到后来注册的账户。查询凭证由系统生成，只在提交结果中提供，请勿公开或转发给无关人员。我们保留必要的处理与安全记录，以处理工单、争议和异常提交。你可通过上述邮箱申请查询、更正、删除所提供的工单信息或撤回同意；我们会先核验申请与工单的关联，再处理请求，并说明仍需保留的信息。请勿提交与核验无关的个人敏感信息，公开证据链接也不应含有无关人员资料。